FAQ - Questions fréquentes 

Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquement posées. Si la réponse n'est pas ici, nous vous conseille d'envoyer un email à notre service client


1- Quels tarifs et conditions 

2- Carte de crédit

3- Ma réservation

4- Modifier ou annuler une réservation 


 

 




Quels tarifs & conditions ?


Comme l’avion ou le train, les hôtels pratiquent des tarifs avec des réductions supplémentaires dans le cas ou vous payez d’avance et que vous acceptez de ne pas modifier ou annuler votre réservation.  Nous avons résumé dans tableau ci-dessous, les régles génerales appliquées pour les tarifs dans l'hôtelerie.  

 

         

TARIF

Non annulable

Non remboursable

Early booking

Pre paiement 

 

          

TARIF

Annulable  

Sans restriction 

 

 

 

     --------------------------------    ---------------------------------
Modification des dates       
Remboursement    
Annulation      
Frais d'annulation    100%     0
Paiement à la réservation      100%    0
         
         
         

 

 

1- Réservation à tarif « NON annulable » :  

Ce tarif affiche généralement une réduction supplémentaire de -10 à -30% sur le tarif modifiable. Dès que votre réservation est effectuée, vous ne pouvez ni la modifier, ni l’annuler. L’hôtel débite généralement 100% du séjour sur votre carte de crédit et quelques heures après votre réservation.  Il se peut qu’il vous demande de signer le justificatif de débit lors de votre séjour.  

Si vous annulez votre réservation,  écourtez votre séjour, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Ce tarif peut avoir plusieurs libellés  «  tarif non flexible, non-modifiable, non-annulable, non-remboursable, early booking ou encore pre-payé».  

 
2- Réservation à tarif modifiable :  
Vous pouvez modifier et annuler votre réservation sans frais et généralement jusqu’à quelques jours  avant votre arrivée prévue. Vous payez sur place à l’hôtel et le plus souvent au moment du départ. 
Ce tarif est souvent appelé «  tarif flexible, modifiable, annulable, remboursable ». 
Votre carte bancaire n’est pas débitée elle sert uniquement de garantie.  
 
 
Le tarif  "A partir de" n'est pas disponible, pourquoi ? 
Les hôtels proposent des tarifs différents selon que votre séjour est sur un week-end ou en semaine, en haute ou basse saison. Il est généralement proposé par l’hôtel en très basse saison et plutôt en début de semaine.  
 

La promotin affichée n'apparait pas, pourquoi ?  
Les promotions sont valables pour une quantité de chambre limitée et/ou des jours particuliers de la semaine.   Il est possible qu’elles ne soient pas disponibles pour les dates que vous avez sélectionnées. 
 

Qu'est ce qui est inclus dans le tarif ? 
Avant d’effectuer votre réservation : Vous pouvez vérifier en cliquant sur les « conditions » du tarif pour savoir ce qui est inclus dans le prix de la chambre.  Comme le petit déjeuner ou les taxes ou la taxe de séjour.   
Après la réservation : tout est clairement indiqué dans la confirmation que vous recevez par email. 
 
 

Ma carte de crédit 
 
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour réserver en ligne ? 
99% des hôtels ont besoin d’une carte de crédit pour garantir votre réservation.    
 
Ma carte de crédit est-elle débitée ? 
Cela dépend du tarif et conditions que vous avez choisi.  (voir tableau des tarifs et conditions ) 
 
Qui débite ma carte de crédit / débit ? 
L’hôtel et toujours l’hôtel. Myboutiquehotel.com ne débite jamais votre carte bancaire.
 
Puis-je utiliser un autre moyen de paiement à l’hôtel ? 
Oui, indiquez le dans le champs « commentaires particuliers »  lors de votre réservation 
 
Qui à connaissance du numéro de ma carte de crédit ? 
L’hôtel et uniquement l’hôtel. Myboutiquehotel utilise un certificat de sécurité SSL et personne d’autre à part l’hôtel n’a connaissance du numéro de votre carte bancaire.   Vos données sont ainsi protégées. 
  
Le site est-il protégé pour la sécurité de ma carte bancaire. 
Myboutiquehotel utilise un serveur sécurisé SSL  ( https : //secure.myboutiquehotel.com/) pour communiquer vos coordonnées auprès de l’hôtel.     
 

Ma réservation
 
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?  
Votre réservation est confirmée dès l’instant ou vous avez saisi vos coordonnées, le numéro de votre carte de crédit et que vous ayez validé l’écran  «  résumé et vérification ». 
Un numéro de réservation s’affiche alors à l’écran et un email de confirmation est envoyé à l’adresse électronique vous vous avez renseignée. 
 
Ecrans : Coordonnées + Carte bancaires -> Ecran : Vérification  + Validation -> Réservation Confirmé 
 
Où sont les coordonnées de l’hôtel ? 
Les coordonnées de l’hôtel, (adresse, téléphone, email) sont indiquées sur la confirmation que vous recevez par email. 
 
Je n’ai pas reçu la confirmation ? 
Nous vous invitons à vérifier votre boite de spam ou de dossier «  messages indésirables » il se peut qu’elle y soit.  Vous pouvez nous contacter à booking @ myboutiquehotel.com 
 
J’ai besoin d’une facture ?  
L’hôtel est dans l’obligation de vous remettre la facture de votre séjour. Nous vous invitons à la demander lors de votre départ.  
 


Modifier et/ou annuler une réservation 
 
Comment puis-je modifier / annuler ma réservation ?   
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en utilisant notre service en ligne « modifier/annuler une réservation » 
Vous devrez indiquer le numéro de réservation suivi du code pin.  Ces informations sont indiquées dans votre confirmation envoyée par email
 
Comment obtenir le remboursement ?   
Selon les conditions, l’hôtel peut débiter votre carte de crédit. Suite à l’annulation, c’est lui qui va effectuer le remboursement sur votre carte bancaire. Nous vous invitions à le contacter si vous n’avez pas été crédité. Nous vous invitions à vérifier les conditions de remboursement de votre réservation. 
 
Je me suis trompé de date dans ma réservation ?  
Je viens de faire une réservation et je m’aperçois que j’ai fait une erreur de date.  Si vous avez choisi un tarif « modifiable », vous pouvez effectuer la modification en ligne. 
Si vous avez choisi un tarif «  non modifiable » nous vous invitons à prendre contact  immédiatement avec l’hôtel. C’est lui et lui seul qui acceptera ou pas de modifier vos dates.